Eine fehlerhafte Übertragung von Bild- und Ton während einer Onlineberatung mit flexperto kann verschiedene Gründe haben. Wir stellen Ihnen häufige Probleme und Lösungsansätze vor.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Systemvoraussetzungen erfüllen.
- Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit. Wir empfehlen mindestens 1 MB/s im Down- und Upload für eine einwandfreie Übertragung.
- Achten Sie bei einer niedrigen Internetgeschwindigkeit bitte darauf, dass Sie parallel keine komplexen Programme geöffnet haben, die ebenfalls eine Datenverbindung benötigen.
- Wir empfehlen ein Netzwerkkabel anstatt WLAN um kleinere Verbindungsabbrüche zu vermeiden und die höchste Gesprächsqualität zu gewährleisten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neuste Version von oder Google Chrome, Edgne und Mozilla Firefox benutzen. Wie finde ich das heraus?
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera aktiviert sind. Wie aktiviere ich mein Mikrofon oder meine Kamera?
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Webcam nicht zugeklappt oder abgeklebt ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera und Ihr Mikrofon nicht firmenintern gesperrt sind (Firewall o.ä.). Kontaktieren Sie dazu bitte den firmeneigenen Systemadministrator oder Ihren IT-Verantwortlichen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellen Treiber für Ihre Kamera und Ihr Mikrofon verwenden. Aktualisieren Sie diese über die Support Seite Ihres Computer- oder Laptopherstellers oder den Support Ihres Kameraherstellers.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kamera und das richtige Mikrofon ausgewählt haben. Wählen Sie die Kamera in der Adresszeile Ihres Browsers um die Auswahl anzupassen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera und / oder Ihr Mikrofon nicht von einem anderen Programm verwendet werden. Stelle sicher, dass z.B. Skype, Hangout oder andere Programme und Apps, die Mikrofon oder Kamera blockieren könnten, geschlossen sind.