Ab sofort können Sie Berater in Gruppen einteilen und Gruppenkalender für Kunden anbieten, um eingehende Termine besser zu planen.
Folgende Funktionen sind jetzt in unserem Admin-Panel oder per API verfügbar:
- Gruppenadministration
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- Administratoren können Gruppen erstellen. Jede Gruppe hat einen Namen und eine eindeutige Profil-URL. Jede neue Gruppe, die erstellt wird, erhält automatisch ein Live-Gruppenprofil. Dieses Gruppenprofil hat denselben Aufbau wie ein Beraterprofil, sodass darüber Sofort-Meetings gestartet und Termine vereinbart werden können.
- Administratoren können Berater als Gruppenmitglieder über ihre E-Mail-Adresse hinzufügen. Natürlich können Gruppenmitglieder auch aktualisiert oder entfernt werden.
- Administratoren können jeweils für jede Gruppe Gruppen-Services (Gruppen-Dienste) erstellen und verwalten, die anschließend auf dem Profil einer Gruppe für Kunden angezeigt werden.
- Terminanfragen für Kunden
- Wenn Kunden Termine bei einer Gruppe buchen, wird automatisch ein Berater, der zur gewünschten Zeit verfügbar ist, informiert. Welches freie Mitglied den Termin zugewiesen bekommt, geschieht ganz nach dem Zufallsprinzip. Der Kunde erfährt erst dann, mit welchem Berater er einen Termin vereinbart hat, wenn der Berater den Termin bestätigt oder absagt .
- Kunden können Sofort-Meetings mit einer Gruppe starten. Ist mindestens ein Berater in der Gruppe verfügbar, wird die Gruppe im Gruppenprofil als verfügbar angezeigt. Das Sofort-Meeting wird ebenfalls nach dem Zufallsprinzip an einen verfügbaren Berater der Gruppe weitergeleitet.
Fragen und Antworten
F: Ersetzt ein Gruppenprofil ein Einzelprofil?
A: Ein Gruppenprofil ersetzt kein bestehendes Profil einzelner Berater, sondern ist eine zusätzliche, neue Möglichkeit, mehrere Profile zu bündeln und dem Kunden nur einen Link/ein Profil zur Terminvereinbarung zur Verfügung zu stellen.
F: Wer bekommt den Termin bei einer Buchung im Gruppenkalender?
A: Der Termin wird ganz zufällig einem Berater zugewiesen.
F: Was passiert, wenn keiner aus der Gruppe Online ist?
A: In diesem Fall kann kein Sofort-Meeting gestartet werden. Nichtsdestotrotz werden Termine, die in die Zukunft gebucht werden, ganz normal verteilt.
F: Wie viele Mitglieder können einer Gruppe zugeordnet werden.
A: Für die Anzahl an Mitglieder in einer Gruppe gibt es keine Begrenzung.
F: Könne Termine unter Mitgliedern getauscht werden.
A: Nein, diese Funktion bieten wir leider noch nicht an.
F: Kann der Gruppenkalender von allen genutzt werden oder muss etwas dazu gebucht werden?
A: Der Gruppenkalender gilt nur für Enterprisekunden und ist im Preis inbegriffen. Die Gruppen müssen nur noch von den Admins eingerichtet werden.